Projet ABATILLES - Gestion de la relation client (CRM)
2023 - Maintenant
Dans le cadre d'une transformation numérique globale, j'accompagne la société Abatilles dans la mise en place d'un outil de gestion de la relation client (CRM). L'objectif : structurer et exploiter efficacement les données clients afin d'améliorer le suivi commercial et de stimuler les ventes.
Meilleure collaboration interne grâce à une base de données client centralisée et partagée entre les équipes.
Gain de temps significatif grâce à l’automatisation des tâches commerciales récurrentes.
Meilleure visibilité et pilotage de la performance commerciale grâce à des tableaux de bord personnalisés.
Outils
PipeDrive - 20 utilisateurs
Expertise
Cadrage et pilotage du projet, Choix et paramètrage de l'outil, accompagnement et formation
Amélioration de la collaboration interne
Grâce à la centralisation des données clients dans un CRM accessible à toutes les équipes commerciales et administratives, la communication entre les différents services s’en trouve fluidifiée. Chaque collaborateur travaille sur une base d’informations unique et à jour, ce qui facilite la coordination, évite les doublons et renforce l’efficacité collective.
Gain de temps grâce à l’automatisation
L’automatisation des tâches répétitives et chronophages, comme la saisie de données ou les relances clients, permet de libérer un temps précieux pour les équipes commerciales. Elles peuvent ainsi se concentrer sur des actions stratégiques et à forte valeur ajoutée, tout en réduisant les risques d’erreurs liées aux processus manuels.
Meilleure visibilité de la performance commerciale
Les tableaux de bord personnalisés offrent une visibilité claire et instantanée sur les indicateurs clés de performance. Ce suivi précis permet aux managers de piloter plus efficacement les activités commerciales, d’anticiper les opportunités et de prendre des décisions rapides et informées.
Projet SOPRA STERIA - Ressources Humaines
2013 - 2015
Mission de transformation de la fonction des Ressources Humaines pour un groupe coté de 20000 employés. Le projet visait à créer un Centre de Service Partagé pour l'ensemble des tâches administratives du pole RH en définissant les processus, l'organisation et le système d'information.
Traitement optimisé des demandes administratives des collaborateurs
Gain de temps et création de valeur pour les responsables RH
Meilleure traçabilité et suivi des demandes
Outils
JIRA - 50 utilisateurs
Expertise
Cartographie des processus, définition de l'organisation, construction d'un outil digital
Traitement optimisé des demandes administratives des collaborateurs
La mise en place du Centre de Service Partagé a permis de centraliser et de standardiser le traitement des demandes, améliorant ainsi la réactivité et la qualité du service rendu aux collaborateurs.
Gain de temps et création de valeur pour les responsables RH
La rationalisation des tâches administratives a libéré du temps aux responsables RH, leur permettant de se concentrer sur des missions stratégiques à forte valeur ajoutée.
Meilleure traçabilité et suivi des demandes
Le nouveau système d’information assure un suivi précis et transparent des demandes, facilitant la gestion proactive et la résolution rapide des dossiers.
Projet AXA - Dématérialisation
2016 - 2017
Au sein du pôle conduite du changement de la DSI, ce projet s’inscrit dans les initiatives digitales menées par AXA France. Il vise à faciliter le travail à distance et le télétravail, optimiser les espaces de travail et développer la culture digitale. Ma mission était de piloter la transformation et l’accompagnement des collaborateurs, notamment à travers la dématérialisation des documents et la formation aux outils collaboratifs M365.
Meilleure collaboration et communication en interne
Agilité et flexibilité des équipes grâce aux formations sur le numérique
Réduction de l'utilisation de papier avec des gains économiques et environnementaux
Outils
M365 - 5000 utilisateurs
Expertise
Définition des nouvelles pratiques, formation et accompagnement
Meilleure collaboration et communication en interne
La mise en place des outils collaboratifs et la formation associée ont favorisé une communication plus fluide entre les équipes, renforçant ainsi la collaboration, même en télétravail.
Agilité et flexibilité des équipes grâce aux formations sur le numérique
Les équipes ont gagné en agilité grâce à l’adoption des nouveaux outils numériques, ce qui a permis une adaptation rapide aux changements et une montée en compétence durable.
Réduction de l'utilisation de papier avec des gains économiques et environnementaux
La dématérialisation des documents a réduit significativement la consommation de papier, générant des économies financières tout en contribuant à la politique environnementale de l’entreprise.
Projet LA POSTE - Joint venture Recy'go
2017 - 2019
Au sein de la Business Unit "Nouveaux Services" de La Poste, j’ai piloté et géré la création d’une joint-venture entre SUEZ et Le Groupe LA POSTE pour l’offre Recy’Go. Mon intervention en tant que Product Owner consistait à couvrir l'ensemble des aspects économiques, juridiques et opérationnels pour assurer la mise en œuvre réussie de cette nouvelle offre.
Synergie renforcée entre les compétences de SUEZ (recyclage) et LA POSTE (logistique)
Accés à de nouveaux marchés
Optimisation des processus de ramassage et de tri des déchets
Outils
Interne La Poste - 50.000 utilisateurs
Expertise
Construction d'une offre, rédaction des contrats, migration des clients
Synergie renforcée entre les compétences de SUEZ (recyclage) et LA POSTE (logistique)
Cette collaboration stratégique a permis de combiner efficacement les expertises complémentaires de deux grands groupes, renforçant ainsi la capacité d’innovation et la pertinence de l’offre sur le marché.
Accès à de nouveaux marchés
L’alliance entre SUEZ et La Poste a ouvert la porte à de nouveaux segments clients et territoires, élargissant significativement le potentiel commercial de l’offre Recy’Go.
Optimisation des processus de ramassage et de tri des déchets
La mise en place commune de procédures améliorées a permis d’accroître l’efficacité opérationnelle, réduisant les coûts et les délais dans le ramassage et le tri des déchets.
Projet Usine du Futur - Diagnostic numérique
2020 - 2022
J’ai réalisé plus de 100 diagnostics numériques pour évaluer les outils et processus digitaux des entreprises, identifiant ainsi leurs opportunités d’amélioration. À partir de ces analyses, j’ai déployé des stratégies digitales sur mesure, intégrant l’adoption de nouvelles technologies, l’optimisation des processus internes et la digitalisation de l’expérience client, afin de renforcer leur compétitivité et leur efficacité opérationnelle.
Meilleure capacité d’adaptation aux évolutions et besoins clients
Identification précise des points faibles pour des actions correctives ciblées
Prise de décision éclairée grâce à une définition claire des priorités
Poste
Diagnostiqueur numérique
Expertise
Définition de stratégie digitale, construction d'un plan d'action et d'un planning
Meilleure capacité d’adaptation aux évolutions et besoins clients
Grâce à une analyse approfondie de ses outils, ses processus et de son organisation, l’entreprise peut désormais anticiper les changements du marché et répondre rapidement aux attentes de ses clients. Cette agilité renforcée permet de rester compétitif dans un environnement en constante évolution.
Identification précise des points faibles pour des actions correctives ciblées
Les diagnostics numériques approfondis ont permis de révéler clairement les faiblesses des systèmes et processus en place. Cette visibilité accrue facilite la mise en œuvre d’actions correctives précises et efficaces, améliorant ainsi durablement la performance globale de l’entreprise.
Prise de décision éclairée grâce à une définition claire des priorités
La cartographie précise des besoins et opportunités digitales permet aux décideurs de hiérarchiser efficacement les actions à mener. Cette clarté dans les priorités facilite la gestion des ressources (planning et budget) et accélère la mise en œuvre des projets à fort impact.
Projet SSTI33 - Certification & Qualité
2022 - 2024
Dans le cadre d’une collaboration étroite avec la responsable qualité, j’ai mis en place un système de management de la Qualité conforme au référentiel AFNOR SPEC 2217. J’ai modélisé l’organisation et les processus en structurant les standards de travail, puis déployé un outil de pilotage pour accompagner efficacement la démarche d’amélioration continue et optimiser la conformité des process.
Meilleure organisation interne et harmonisation des pratiques
Prise de décision améliorée grâce à des données et indicateurs fiables
Obtention du certificat AFNOR avec zéro non-conformité
Outils
BlueKango - 80 utilisateurs
Expertise
Cadrage et pilotage du projet, Choix et paramètrage de l'outil, accompagnement et formation
Meilleure organisation interne et harmonisation des pratiques
La structuration des processus et la formalisation des standards de travail ont permis d’instaurer une organisation plus claire et cohérente au sein des équipes. Cette harmonisation des pratiques facilite la collaboration, réduit les erreurs et garantit une qualité uniforme dans l’ensemble des activités.
Prise de décision améliorée grâce à des données et indicateurs fiables
Le déploiement d’un outil de pilotage dédié a permis de collecter et analyser des données précises et fiables. Cela a renforcé la capacité des équipes à suivre la performance, détecter les écarts et prendre des décisions éclairées pour optimiser les processus.
Obtention du certificat AFNOR avec zéro non-conformité
Grâce à la mise en place rigoureuse du système de management de la qualité et au suivi continu des standards, l’entreprise a obtenu la certification AFNOR SPEC 2217 sans aucune non-conformité. Ce succès témoigne de l’efficacité des processus et de l’engagement collectif vers l’excellence.
Projet ABATILLES - Production & Qualité (MES)
2023 - Maintenant
Le projet ABATILLES comprend également la mise en place d’un outil de gestion de la production(MES), permettant un suivi précis des lignes de production via les indicateurs clés, notamment le TRS (Taux de Rendement Synthétique). L’objectif est également de fiabiliser et renforcer les contrôles qualité, un enjeu majeur pour une entreprise agroalimentaire.
Traçabilité optimisée grâce au suivi précis des étapes de production
Optimisation de la production grâce à la réduction des temps d’arrêt
Contrôles qualité renforcés grâce au suivi précis des paramètres de production
Outils
Qubes - 15 utilisateurs
Expertise
Cadrage et pilotage du projet, Choix et paramètrage de l'outil, accompagnement et formation
Traçabilité optimisée grâce au suivi précis des étapes de production
La mise en place d’un suivi rigoureux des différentes étapes de production permet une traçabilité optimale des produits. Chaque phase est enregistrée et contrôlée, ce qui facilite la détection rapide des anomalies, renforce la conformité aux normes et assure une meilleure transparence tout au long de la chaîne de production.
Optimisation de la production grâce à la réduction des temps d’arrêt
En réduisant significativement les interruptions sur les lignes de production, l’outil permet d’optimiser le rendement global. Un suivi précis des causes d’arrêt facilite leur identification et leur résolution rapide, ce qui maximise la disponibilité des équipements et améliore la performance opérationnelle.
Contrôles qualité renforcés grâce au suivi précis des paramètres de production
Le suivi rigoureux des paramètres de production permet de renforcer les contrôles qualité en temps réel. Cette vigilance constante assure la conformité des produits aux standards, réduit les risques de non-conformité et garantit une qualité constante, essentielle pour une entreprise agroalimentaire.
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
